POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – RICO BAMBU
Na Rico Bambu, valorizamos o trabalho artesanal e a satisfação de nossos clientes. Nossa política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em sua compra.
1. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
Por sermos uma fábrica de produtos totalmente artesanais, cada peça é feita com dedicação exclusiva.
Prazo de postagem: Até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de entrega: O prazo total é a soma do nosso tempo de produção + o prazo de transporte.
Ressaltamos que o prazo final de entrega depende exclusivamente dos Correios ou da Transportadora selecionada no momento da compra.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, poderá solicitar a devolução por arrependimento:
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Custos de Frete: No caso de arrependimento dentro deste prazo, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Rico Bambu.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE
Trabalhamos para que seu produto chegue impecável, mas caso ocorra algum problema:
No ato da entrega: Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou o produto estiver visivelmente danificado.
Após o recebimento: Se notar algum defeito de fabricação, você tem até 7 dias para nos comunicar para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.
Importante: É indispensável o envio de fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o defeito.
4. TROCA POR OPÇÃO (SEM DEFEITO)
Deseja trocar por outro modelo ou cor após o prazo de arrependimento?
Prazo: Até 7 dias após o recebimento.
Custos de Frete: Neste caso (troca voluntária por gosto ou escolha), os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Análise: A troca só será efetivada após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e passar por análise de integridade.
5. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Todo o processo deve ser formalizado exclusivamente pelo e-mail: [email protected].
No assunto do e-mail: Informe se é “TROCA” ou “DEVOLUÇÃO” + o Número do seu Pedido.
No corpo do e-mail, informe:
– Nome completo e CPF;
– Comprovante de pagamento;
– Foto do produto;
– Motivo da solicitação.
6. RESSARCIMENTO DE VALORES
A restituição será feita após o recebimento e inspeção do produto em nossa fábrica:
– Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (prazo da operadora).
– PIX ou Boleto: Depósito em conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis.
Nota: O CPF da conta para depósito deve ser o mesmo utilizado no pedido.
7. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Para itens adquiridos em campanhas promocionais, as regras de troca seguirão as condições específicas da oferta anunciada, sempre respeitando as garantias legais do CDC.
